小艾的內心世界

這個月在櫃檯學習，跟病患第一線接觸

遇到好多有趣的事~~~

例1.

我：阿姨，今天的費用是340喔！

阿姨：好，來！400給妳找。

阿姨的老公：妳就把零錢給她嘛！

阿姨：不用啦！讓她找就好！

我：老公是怕妳帶太多零錢，會重啦！

阿姨的老公：嘿咩！

阿姨：......(嬌羞邊笑邊掏零錢)

給完收據，說了謝謝！阿姨有力的說：美女，謝謝啊！！

例2.

有一對老夫妻，結完帳，在一旁整理一堆醫師開出來的單張。(藥單、抽血單、複診掛號單、收據....)

婆婆把認為不重要的放一邊，公公說，這個重要、這個也重要......

我在旁邊噗嗤笑了出來(真心覺得公公婆婆互動好可愛)

公公也微笑的看著我：這個也很重要！！(食指比自己)

我：對！您最重要了！！

婆婆依然低頭看著一堆單張，公公摟著婆婆的腰往藥局走去......

例3.

一位榮民

我在幫這位榮民結帳，通常結帳一筆要花2~3分鐘

榮民：我啊！被砍了18%，原本一個月領8萬，現在變成領6萬.....

我沒回話，但有一直點頭

榮民：我民國7年就來台灣了，當時我媽媽帶了我跟另外兩個弟弟一起，我加入軍隊......

我還是一直點頭如搗蒜

直到收據出來，我微笑著看著榮民：謝謝！！

榮民：謝謝妳啊！小姐。(揮了揮手)

每位病患，身上都是一則故事。

用心交流，也能感受到許多人生趣味。

所以~~我說啊！ 櫃檯的重點是顧客，服務每位顧客的當下，都要專注。

聊天嗑牙的事，就等服務完了之後再說唄。